Conţinut
- Definiție - Ce înseamnă Web Self Service?
- O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
- Techopedia explică autoservirea web
Definiție - Ce înseamnă Web Self Service?
Autoservirea web este o formă de asistență pentru clienți care se realizează electronic pe internet fără ajutorul unui reprezentant de asistență pentru clienți. Acest lucru permite utilizatorului să efectueze sarcini de rutină, precum căutarea informațiilor relevante sau gestionarea informațiilor despre cont. Acest lucru se realizează printr-un portal Web sau un site web ușor de utilizat, care conține indicii clare de navigare și alte informații pertinente pentru a ajuta clientul să navigheze ușor prin servicii.
O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
Techopedia explică autoservirea web
Autoservirea web este o facilitate online care permite utilizatorilor să efectueze sarcini de rutină pe Internet fără asistența unui agent de asistență, cum ar fi accesarea informațiilor precum facturile, schimbarea informațiilor de profil sau chiar efectuarea depanării de bază pentru dispozitive și servicii. Atunci când utilizatorii specifici ai unui portal de autoservire Web sunt angajați, această facilitate este denumită un portal de serviciu self-service (ESS) al angajaților și, de cele mai multe ori, pot face lucruri precum verificarea propriei prezențe, solicitarea resurselor, solicitarea de concedii de vacanță și chiar depunerea de reclamații fără a fi nevoie să contactați managerul sau un reprezentant HR. Dacă portalul de autoservire Web este destinat să servească clienții unui produs sau serviciu, atunci acest serviciu este denumit portal de serviciu personal (CSS). În funcție de tipul de produs sau serviciu, clienții pot face lucruri precum verificarea soldului rămas al datelor sau planului mobil, plata facturilor, editarea profilurilor și chiar accesarea bazelor de cunoștințe pentru depanarea și utilizarea unui dispozitiv sau serviciu.
Caracteristica definitivă a unui portal de autoservire Web este lipsa unui agent uman care interacționează cu utilizatorul. Acest lucru elimină de obicei confuzia și frustrarea asupra utilizatorilor, deoarece acesta nu are nevoie să interacționeze cu cineva. Poate chiar ajuta o organizație să economisească bani și să păstreze clienții, în funcție de calitatea portalului.