Conţinut
- Definiție - Ce înseamnă Erlang C?
- O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
- Techopedia explică Erlang C
Definiție - Ce înseamnă Erlang C?
Erlang C este un concept de trafic de telefonie care poate fi utilizat în managementul centrelor de apeluri. Se bazează pe conceptul de Erlang, o unitate virtuală de telefonie care reprezintă un anumit volum de muncă pe un sistem. În multe utilizări, „Erlang” se referă la o metrică care implică minute de apel.
O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
Techopedia explică Erlang C
În Erlang C, planificatorii calculează trei factori. Unul este numărul de linii disponibile pentru apelurile apelate, care sunt angajați de către operatorii de centre de apel. Un alt număr este numărul apelanților care așteaptă serviciul.Cea de-a treia piesă a ecuației este timpul mediu pentru a servi fiecare apelant.
Erlang C poate fi instructiv în centrele de apeluri la scară largă și în alte medii de telefonie virtuală. Diferite tipuri de software de gestionare a apelurilor pot face față întârzierilor, cum ar fi semnalele ocupate și apelurile pierdute. Folosind metrici precum Erlang C, managerii centrelor de apeluri pot face aceste operațiuni cât mai eficiente, ceea ce poate fi o parte importantă și importantă în servirea apelantelor de intrare în industrii precum telecomunicații, retail, servicii guvernamentale sau orice loc unde serviciul are loc prin telefon.