Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

Autor: Robert Simon
Data Creației: 15 Iunie 2021
Data Actualizării: 24 Iunie 2024
Anonim
Managementul relațiilor cu clienții
Video: Managementul relațiilor cu clienții

Conţinut

Definiție - Ce înseamnă Managementul relațiilor cu clienții (CRM)?

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) se referă la o strategie utilizată pe scară largă de companii și organizații (inclusiv sisteme de informații integrate și tehnologie, adesea sub formă de software) pentru a înregistra și gestiona datele generale și interacțiunile cu clienții actuali, trecuți și potențiali.


CRM lucrează pentru a se asigura că toate funcțiile organizaționale de interfațare a clienților (adică vânzări, marketing, asistență tehnică) sunt eficiente și sincronizate, asigurând că clienții foști și potențiali sunt deserviți în mod adecvat și adecvat.

O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.

Techopedia explică Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

Cel mai critic scop al CRM este gestionarea fiecărei instanțe a interacțiunii cu clienții. CRM gestionează, stochează și diseminează informațiile despre clienți cu multe instrumente încorporate care pot fi aplicate datelor brute referitoare la un client sau la orice categorie de clienți. De exemplu, datele pot fi analizate pentru a separa clienții în funcție de demografie, ocupație și vârstă etc.


CRM joacă un rol esențial în departamentele de marketing și cercetare ale unei organizații. De exemplu, dacă datele indică faptul că majoritatea clienților sunt din Texas, un departament de vânzări și marketing poate personaliza strategii pentru acel stat. Aceste și alte eforturi de extragere a datelor pot arăta tendințe care să ajute întreprinderile să ia decizii strategice mai bune, folosind tehnologia înțelept pentru a satisface nevoile și dorințele clienților.