Conţinut
- Stabiliți așteptări
- Gestionarea așteptărilor
- Sporirea comunicării
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
- Față de adversitate
- Cheia unui management neted al proiectelor
La pachet:
Cea mai mare problemă cu care se confruntă multe departamente IT nu este tehnică - personală.
Una dintre cele mai mari probleme non-tehnice care afectează majoritatea departamentelor IT corporative este, de asemenea, una ușoară de gestionat. Când vine vorba de a face cu utilizatorii finali, toată lumea trebuie să fie pe aceeași pagină și să știe ce se poate face - și când. Și aici este cheia: gestionarea așteptărilor utilizatorilor finali. Pare simplu, dar acest lucru poate merge, de obicei, mult până la simplificarea lucrurilor atunci când aveți de-a face cu persoanele care folosesc un set de aplicații de zi cu zi.
Departamentele IT care nu reușesc în acest lucru pot suferi cu adevărat, deoarece problemele sunt resentimente față de departament. Acest lucru face ca proiectele să fie mai dificile pentru toată lumea. (Pentru mai multe sfaturi despre asistență, consultați 10 sfaturi pentru oferirea unui suport IT mai bun.)
Stabiliți așteptări
Dacă ați lucrat timp de ceva timp în IT, vă puteți gândi probabil la proiecte, bilete și roll-out în care departamentul IT este blamat pentru că proiectul, biletul sau lansarea a întârziat, nu ceea ce a fost solicitat la început sau doar simplu nu este suficient de bun. Atunci când așteptările comunității utilizatorilor finali (EUC) nu sunt în conformitate cu conceptul de realitate - sau chiar puțin înclinat - criticile lor pot fi o distragere nedorită.
Chiar și lucruri simple, cum ar fi un cont de utilizator nou, pot provoca frecări între departamente - sau chiar o feudă imensă între birouri. Cel mai bun mod de a evita acest lucru este de a crea așteptări realiste și de a le satisface de fiecare dată. Aceasta înseamnă că IT trebuie să spună personalului cât va dura un proiect și la ce să se aștepte la finalizarea acestuia. Fie într-un birou format din cinci persoane, fie într-un conglomerat multinațional, informați-i pe cei care vor folosi resursele IT despre ceea ce poate și nu poate face departamentul IT. În cele mai multe cazuri, problemele nu provin din ceea ce realizează IT, ci din ceea ce ceilalți angajați cred că ar trebui să poată face. Serviciile care pot evita acest tip de deconectare vor merge mult până la evitarea sindromului „IT IT”.
Gestionarea așteptărilor
Unul dintre cele mai bune moduri de a începe gestionarea așteptărilor unei comunități cu utilizatori finali este implementarea unei politici de furnizare a acordurilor la nivel de serviciu (SLA) pentru toate serviciile. Multe persoane din domeniile tehnice asociază SLA-urile cu furnizorii externi, dar aceeași mentalitate poate fi folosită și pentru clienții interni - și ar trebui să fie. Acest lucru va oferi utilizatorilor finali un cadru de ceea ce trebuie să se aștepte atunci când solicită servicii și îi va menține pe toți, dacă nu pe aceeași pagină, cel puțin pe același capitol.
Majoritatea pachetelor software cu bilete de probleme au module pentru configurarea SLA-urilor. Dacă se întâmplă să aveți deja SLA-uri pentru clienții dvs. interni, atunci felicitări, departamentul dvs. este deja pe drumul cel bun.
Sporirea comunicării
Acum că ați pus bazele, trebuie să mențineți comunicarea. Atât pentru proiectele pe termen lung, cât și pentru cele scurte, rămâne imperativ să menținem toate părțile la curent atât despre progres, cât și despre recuperări. Așteptările pot merge într-un ritm cardiac și oricât de fericiți ați fost la lansarea proiectului, dacă ratați calendarul stabilit, lucrurile se pot deteriora rapid. Foarte puține lucruri vor distruge bunăvoința IT pe care a lucrat pentru a realiza mai repede decât comunicarea greșită și scaderea termenelor.
Oh, și dacă pierdeți un termen limită, ar fi bine să comunicați clar un motiv rapid și rezonabil pentru întârziere. Menținerea liniilor de comunicare deschise va ajuta la evitarea penelor și va asigura că toată lumea se simte mai bine cu privire la modul în care se derulează un proiect. În cazul în care utilizatorii finali nu aud de la dvs., pot presupune că totul este dory. Dacă acest lucru se dovedește a nu fi cazul, le veți fi eșuat într-un mod mare nerespectând așteptările lor.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Față de adversitate
După ce ai obținut armonia cu comunitatea utilizatorului final și toată lumea lucrează împreună, este posibil să crezi că ai obținut un loc de muncă nirvana. Nu asa de repede. Dintr-o dată serverul sau (introduceți o întrerupere relevantă aici) suferă un eșec catastrofal de un fel și aveți un sistem critic al misiunii în jos. Aceasta este o altă șansă de a-ți gestiona așteptările utilizatorilor finali pentru a minimiza distragerea pentru a ajuta la rezolvarea blocajului rapid și fără probleme suplimentare.
Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, veți fi inundat de rapoarte de blocare și inevitabil „Cât timp va fi în jos?” întrebări. Acest lucru nu va reuși decât să explodeze flăcările frustrării.
Iată ce trebuie să faceți: atunci când apare o întrerupere, trebuie să aveți mai multe metode de a scoate cuvântul. Acest lucru ar trebui să fie, de asemenea, consecvent și sincer. Așadar, dacă spuneți că întreruperea va fi rezolvată în două ore, utilizatorii finali vor aștepta ca aceasta să fie finalizată în acest interval de timp. Aceasta înseamnă că ar trebui să evitați să faceți estimări optimiste pentru a face oamenii fericiți. În plus, dacă problema îți afectează utilizatorii finali acum, faceți ca remedierea acesteia să fie prioritară. Când această întrerupere a fost rezolvată în timp util, dvs. și echipa dvs. vă puteți întoarce la programarea dvs. programată regulat.
Cheia unui management neted al proiectelor
Sângele rău se dezvoltă adesea către secții - și ulterior în cadrul acestora. Acest lucru este cel mai frecvent când un departament IT și utilizatorii finali nu reușesc să comunice și când departamentul IT nu reușește să gestioneze și să îndeplinească așteptările utilizatorilor finali. Un manager de proiect IT care poate stăpâni arta de a stabili și de a răspunde așteptărilor nu va trebui să vă faceți griji pentru a merge la lungimi mari pentru a menține utilizatorii finali fericiți - asta va veni în mod natural. (Vrei să urci pe scara carierei IT? Citește cum să devii director IT: sfaturi din partea de sus.)