Conţinut
- Ce este software-ul de gestionare la distanță?
- Software de la distanță: De ce funcționează
- ... Și când nu se întâmplă
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
- Strategii software de gestiune la distanță
- Furnizorii de software de gestiune la distanță
Sursa: Miskolin / Dreamstime.com
La pachet:
Software-ul de gestionare de la distanță poate ajuta angajații IT să crească eficiența prin monitorizarea și întreținerea proactivă a sistemelor sub îngrijirea lor.
Cu companiile care caută mereu modalități de a economisi bani, mulți apelează la furnizorii de servicii gestionați (MSP) pentru a-și externaliza nevoile IT. Pentru companiile care au în vedere această mișcare, aceasta poate crește mult atât productivitatea, cât și profitul. Citiți mai departe pentru a afla cum.
Ce este software-ul de gestionare la distanță?
Software-ul de monitorizare și gestionare de la distanță (RMM), așa cum îi spune și numele, este un pachet software creat împreună cu scopul de a monitoriza și gestiona de la distanță servere, stații de lucru și alte dispozitive de rețea. Majoritatea software-ului RMM utilizează un dispozitiv numit „tablou de bord”, care oferă o imagine de ansamblu instantanee a sistemelor monitorizate. Unele sisteme la distanță necesită un pachet software specializat pentru tabloul de bord, în timp ce alte sisteme sunt create pentru a fi utilizate într-un browser web.
Cele două tipuri principale de platforme RMM utilizează fie monitorizare activă, monitorizare pasivă, fie o combinație a ambelor. Într-un mediu pasiv, tabloul de bord monitorizează traficul extern de la o stație de lucru sau server pentru a obține o imagine a stării sale generale. Folosind această măsurare, software-ul RMM ține cont de teste precum traficul ping, HTTP și traficul SNMP de rețea. Monitorizarea activă necesită, de asemenea, instalarea unui mic pachet software numit „agent” pe mașina gazdă. (Pentru mai multe despre SNMP, consultați SNMP: Micul protocol care ar putea.)
Deși acest proces de instalare este puțin mai implicat decât monitorizarea pasivă, monitorizarea activă oferă monitorului acces la un set complet nou de verificări de sănătate pentru computerul țintă, inclusiv utilizarea procesorului, băuturi de memorie, spațiu pe disc și o mulțime de alte funcții.
Software de la distanță: De ce funcționează
Dacă ați încercat vreodată să vorbiți cu un utilizator printr-o configurație a computerului sau un jurnal de evenimente prin telefon, avantajele software-ului de gestionare la distanță vor fi imediat evidente. Acest software oferă o perspectivă de primă folosință a sănătății computerelor și a eventualelor probleme care pot apărea. Unul dintre cele mai mari avantaje ale software-ului de administrare de la distanță este capacitatea de a vedea potențialele probleme și de a avea grijă de ele înainte de a putea face pagube. Un exemplu în acest sens ar fi un hard disk care subperformează continuu sau pare lent. Aceasta ar putea fi o indicație a unei unități care urmează să eșueze și pentru care ar putea fi luate măsuri corective înainte de pierderea datelor.
Un alt avantaj cheie al multor pachete software de gestionare la distanță este capacitatea de a programa sarcini și întreținere automatizate. Puteți programa, de exemplu, o curățare a fișierelor temporare din directoarele utilizatorilor în miez de noapte. Multe pachete de gestionare la distanță sunt, de asemenea, deseori incluse în pachete antivirus și anti-malware. Aceste pachete pot fi actualizate automat și scanările pot fi setate să funcționeze la intervale prescrise pentru a menține întreaga rețea în siguranță.
... Și când nu se întâmplă
Principalul dezavantaj al acestui tip de software este că, pentru a cunoaște minuțios calculatoarele monitorizate, personalul de asistență IT trebuie să instaleze un agent activ. Aceasta necesită acces la computerele respective. Un alt dezavantaj major pentru acest tip de software este accesul la rețea. Deoarece majoritatea programelor de gestionare de la distanță necesită acces la internet pentru a monitoriza calculatoarele-țintă, atunci când o conexiune sau orice altă legătură de rețea între tabloul de bord și computerul țintă scade, IT va privi un tablou de bord gol. Majoritatea programelor de gestionare la distanță funcționează într-un model de permisiune de tip politică, similar cu mediul Microsoft Windows Active Directory. Dacă operatorul nu este familiarizat cu acest tip de configurare, implementarea unei soluții de gestionare la distanță s-ar putea dovedi dificilă. (Pentru a afla mai multe despre Active Directory, consultați 5 lucruri pe care nu le știați despre politica de grup și Active Directory.)
Ceea ce poate fi văzut ca un avantaj al managementului de la distanță poate fi și unul dintre punctele sale slabe. Deoarece calculatoarele clienților sunt gestionate de la distanță și în mod proactiv, clienții ar putea începe să se întrebe exact pentru ce plătesc.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Strategii software de gestiune la distanță
Una dintre cele mai bune metode de implementare a software-ului de gestionare la distanță este ca IT-ul să se îndepărteze de la un model de pauză / reparare la un model de servicii gestionate. Pauză / reparare este de obicei ceea ce cred majoritatea oamenilor atunci când apar cuvintele „tehnician computer”. Calculatorul dvs. se sparge, apelați un tehnician pentru a veni să-l rezolve. Acest tehnician percepe un preț fix pentru un serviciu, fie că schimbă un hard disk, instalează o nouă placă video sau efectuează o verificare antivirus.
Cu serviciile administrate, pe de altă parte, clientul plătește un preț fix, de obicei pe lună, pe fiecare stație de lucru sau server pentru monitorizare. Furnizorul de servicii gestionat utilizează un program de gestionare de la distanță pentru a urmări calculatoarele clienților și pentru a rezolva eventualele probleme pe măsură ce apar. Acest tip de gestionare elimină veniturile de sărbătoare sau foamete cu care se confruntă majoritatea operatorilor de pauză / reparare. Un model de servicii gestionat și un software de gestionare de la distanță pot ajuta la furnizarea de venituri recurente pentru tehnicienii computerelor.
Modelul de software de gestiune de la distanță oferă, de asemenea, furnizorului oportunități de a face venituri suplimentare în numerar prin vânzări de hardware sau software. La fel ca în exemplul nostru de mai sus, furnizorul de servicii gestionat a putut detecta o eroare potențială a hard disk-ului și să ia măsuri înainte de a se pierde ceva.
Cele mai multe pachete software de gestiune la distanță oferă, de asemenea, o serie de rapoarte diferite. Acest lucru permite unui furnizor de software să-și demonstreze valoarea și să le arate clienților exact ce tip de servicii primesc cu taxa lor lunară.
Furnizorii de software de gestiune la distanță
Există în prezent o serie de tipuri diferite de furnizori de software de gestiune la distanță. Furnizorii tind să se adapteze către o dimensiune specifică a pieței, unii furnizori vizând cota de piață a întreprinderilor mici / mijlocii, în timp ce alții optează pentru a urmări implementările la nivel de întreprindere. În orice caz, majoritatea furnizorilor RMM oferă un tip de probă gratuită sau versiune gratuită, care permite întreprinderilor să încerce produsul înainte de cumpărare. Pentru personalul de suport IT, aceasta poate fi o modalitate excelentă de a vă asigura că software-ul este o potrivire bună pentru companie.