Conţinut
- Utilizarea unui CRM: Afaceri de produse și servicii
- Utilizarea Managementului produsului
- Gestionarea produselor și a apartamentelor de vânzări
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
- Managementul produsului în domeniul de aprovizionare și logistică
- Managementul produsului: un cal negru pentru managerii de proiecte
Sursa: karnoff / iStockphoto
La pachet:
Știind mai multe despre modul în care un produs se încadrează într-o metodologie mai mare de înaltă tehnologie pentru afacerile de astăzi, precum și înțelegerea modului în care administrarea produselor se încadrează într-o suită CRM, poate ajuta liderii de afaceri să ia decizii de implementare bună.
La prima vedere, mulți cititori vor recunoaște în mod incorect cuvintele „management de produs” ca „management de proiect”, deoarece, în timp ce managementul de proiect este acum o parte majoră a lumii de afaceri principale, managementul produselor încă nu a obținut aceeași atenție ca, să zicem, inventarul. manipularea sau gestionarea lanțului de aprovizionare.
Dar acest lucru se schimbă, deoarece liderii de afaceri își dau seama că o componentă cheie a vânzării către clienți implică nu doar controlul resurselor, ci și cunoașterea modului în care o operațiune folosește aceste resurse pentru a crea produse finale - și determinarea modului în care acestea sunt vândute. Aici ar trebui să aruncăm o privire asupra managementului produsului, a valorii sale pentru o afacere și a modului în care se potrivește cu strategia de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). (Despre ce este zgomotul CRM? Aflați mai multe în Top 6 Tendințe în managementul relațiilor cu clienții.)
Utilizarea unui CRM: Afaceri de produse și servicii
Pentru a înțelege rolul particular al managementului produsului în afaceri, este util să începeți cu definiția instrumentului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Managementul relațiilor cu clienții, așa cum este definit în mod obișnuit, este un sistem complet pentru gestionarea interacțiunilor dintre o companie și clienții săi. Este important de reținut că multe sisteme CRM se concentrează atât pe clienții existenți, cât și pe clienții potențiali și includ analize ale unui departament de vânzări, precum și alte elemente de afaceri.
Pentru o afacere de servicii, CRM este utilizat în general pentru a menține relații cu clienții existenți și pentru a urmări „oportunități”. De exemplu, multe dintre firmele de avocatura din ziua de azi folosesc instrumente CRM pentru o informare eficientă. Aceste instrumente CRM pot fi la fel de simple ca o listă de nume ale potențialilor clienți sau la fel de elaborate ca o bază de date cu informații detaliate detaliate, legate de servicii de poștă electronică sau directă sau alte campanii de marketing.
Pentru o afacere centrată pe produs, CRM este de obicei diferit. Acolo intervine managementul produsului: Pe lângă analizarea vânzărilor, instrumentele CRM pentru o afacere sau o companie care produce produse vandabile se concentrează și asupra produselor în sine. De aceea, pentru multe companii care comercializează produse fizice sau chiar pachete de servicii intangibile, managementul produsului poate fi o parte esențială a unei strategii CRM mai mari.
Utilizarea Managementului produsului
Managementul produsului aduce multe dintre aceleași tipuri de analiză tehnică la produse pe care un instrument CRM de servicii le aduce analizei clienților. Cu serviciul CRM, de exemplu, un instrument CRM poate compila și prezenta date referitoare la locația unui client sau potențialul client sau la starea de reședință, vârstă, sex, istoric de cumpărare sau orice altceva care poate fi colectat legal și în mod legitim de către firma respectivă. Gestionarea produselor creează apoi un sistem similar de proprietăți măsurabile legate de produsele reale pe care le vinde o companie. Aceasta ar putea include, de exemplu, greutățile și mărimile produselor, cronologiile de producție și datele despre versiunea produsului sau orice altceva care ajută conducerea afacerilor să afle mai multe despre produsele lor dintr-o privire.
Unii experți ar putea evidenția o diferență primară între managementul produsului și serviciul CRM: cu managementul produsului, analiza este orientată către ceva direct controlat de o afacere. Întrucât compania realizează deja produsele, mai mult de câțiva străini care evaluează gestionarea produsului ar putea presupune că compania are deja informații despre produs și că managementul produsului este pur și simplu redundant. Dar profesioniștii care implementează aceste sisteme susțin că managementul produsului nu este redundant și că oferă întreprinderii modalități mai bune de a urmări cum și când se fabrică produsele, să evalueze nivelurile de inventar și, în general, să păstreze valorile producției și alte date cheie "în pește" pentru luarea unei decizii mai eficiente.
Gestionarea produselor și a apartamentelor de vânzări
Un mod esențial prin care gestionarea produselor ajută o afacere este abilitarea personalului de vânzări prin furnizarea informațiilor curente despre produs. Profesioniștii de vânzări veterani vor lăuda adesea gestionarea produsului și resursele CRM aferente, deoarece ajută la găsirea de noi modalități de a atrage clienți și asigură disponibilitatea datelor exacte atunci când clienții sau conduc, pun întrebări. Adăugarea modulelor de gestionare a produselor într-o suită de vânzări IT existentă poate face o mare diferență, nu doar în vânzările de comisioane, ci în cât de bine poate personalul de vânzări să ajute clienții în domeniu.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Managementul produsului în domeniul de aprovizionare și logistică
O privire mai atentă la gestionarea produselor dezvăluie că acest tip de sistem funcționează deseori la intersecția dintre obiectivele centrate pe client și managementul lanțului de aprovizionare (SCM). Gestionarea produselor nu numai că ajută personalul de vânzări să educe clienții, dar ajută și afacerea intern, în principal în evaluarea inventarului în moduri specifice. Acest lucru face ca managementul produsului să fie o componentă logistică cheie pentru multe companii.
De exemplu, companiile care utilizează o metodă JIT (just-in-time) pentru SCM mai strânsă pot alimenta datele de gestionare a produselor în alte tehnologii pentru a se asigura că stocurile excesive nu se acumulează într-o singură locație de afaceri sau că materiile prime nu sunt comandate la vremuri greșite sau în volume greșite. (Pentru a afla mai multe despre logistică, consultați Big Data: Logistically Speaking.)
Managementul produsului: un cal negru pentru managerii de proiecte
Fiind calul întunecat al setului de instrumente pentru vânzări și logistică de astăzi, managementul produsului este recunoscut din ce în ce mai valoros pentru companiile de toate dimensiunile. O companie trebuie să își servească clienții sau să riscă să iasă din afaceri. Ca disciplină, managementul produsului furnizează datele de care are nevoie o companie pentru a determina ce ar trebui să fie un produs. În cele mai multe cazuri, acest lucru înseamnă un produs pe care clienții îl vor continua să cumpere și să îl folosească. A rămâne în fața acestei curbe este ceea ce permite companiilor să rămână competitive și profitabile.