Conţinut
- Ce este urmărirea apelurilor?
- De ce urmărirea apelurilor?
- Transformarea datelor într-o rată de conversie mai mare
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
- Ce pot face companiile de comerț electronic
La pachet:
Când vine vorba despre traficul web către un site de comerț electronic, nu este vorba întotdeauna de cantitate, ci de calitate. Urmărirea apelurilor poate ajuta la producerea de rezultate.
Pentru multe companii, abilitatea de a urmări clienții de-a lungul vieții și de a-și lega cu succes cheltuielile online cu conversiile offline este un pur marketing de aur. Acest lucru se datorează faptului că această informație de marketing oferă o modalitate pentru companii de a îmbunătăți serviciile și de a crește numărul de vizitatori ai site-urilor care cumpără de fapt pe un site web de comerț electronic. Maximizarea acestei rate de conversie este de a crește procentul de vizitatori ai site-urilor care devin clienți prin utilizarea strategică de cercetare, campanii și testare.
Când vine vorba despre traficul web către un site de comerț electronic, nu este vorba întotdeauna de cantitate, ci de calitate. Asta pentru că, în unele cazuri, creșterea ratei de conversie cu doar câteva procente ar putea egala mii de dolari în afaceri suplimentare. Aici vă uitați bine la modul în care urmărirea apelurilor poate contribui la eforturile unei companii în acest domeniu.
Ce este urmărirea apelurilor?
Urmărirea apelurilor este procesul de colectare a informațiilor de la apelurile telefonice efectuate pe un site web. Folosind un număr de telefon unic, este posibil să urmăriți numărul de apeluri provenite de la site-ul web, în timp ce înregistrați aceste apeluri telefonice pot ajuta companiile să analizeze nevoile clienților și modelele de cumpărare.
De ce urmărirea apelurilor?
De ce să vă plictisiți să adăugați un număr de telefon și să urmăriți apelurile pe un site web? Nu sunt cuvinte cheie ce contează cu adevărat?
Ei bine, da. Cuvintele cheie contează, dar trebuie să ne amintim că o bucată imensă a celor care fac cumpărături online poate fi nouă pentru experiență sau poate fi înconjurată de site-urile frauduloase. Un număr de telefon poate ajuta la asigurarea faptului că există oameni adevărați în spatele afacerii. Acest lucru în sine poate beneficia de vânzări ale unei companii.
Site-urile web sunt, de asemenea, capabile să colecteze date despre vizitatorii lor grație cookie-urilor și analizelor, dar, în general, un site web este dedicat producției de la o companie și nu primește inputuri. Cu toate acestea, o strategie de urmărire a apelurilor oferă clienților o voce în ceea ce privește experiența consumatorilor. În acest sens, furnizează companiilor și câteva informații esențiale despre clienții lor.
Transformarea datelor într-o rată de conversie mai mare
Însă cunoașterea locurilor de urmărire a apelurilor este importantă, iar industria joacă un rol important în strategia folosită aici. Cercetările realizate de Asociația de Marketing Direct au stabilit că industria serviciilor la domiciliu a avut o rată de conversie mai mare din apeluri decât în domenii precum transportul sau îngrijirea sănătății. Se estimează că aceasta se datorează situațiilor de urgență la domiciliu. În cazul în care cuptorul dvs. nu mai funcționează, un furnizor nu este suficient de urgent. În acest caz, clienții au mai multe șanse de a dori un răspuns și o soluție imediată prin telefon.
În prezent, Google Analytics poate oferi companiilor o bună înțelegere a volumului de vizualizări pe pagini și vizitatori unici. Cu toate acestea, urmărirea apelurilor poate oferi o imagine și mai mare despre locul în care vin clienții și vânzările. Această perspectivă offline poate ajuta la întărirea direcționării.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Urmărirea apelurilor înseamnă, de asemenea, că potențialilor clienți li se oferă posibilitatea de a căuta informații suplimentare printr-un apel telefonic. Acest lucru oferă companiei posibilitatea de a pune întrebări care vor ajuta să facă site-ul web o resursă mai relevantă și mai utilă pentru utilizatorii săi. Această încredere ar trebui, de asemenea, să se transforme în vânzări, având un ecou din valoarea apelurilor înregistrate.
Urmărirea apelurilor poate fi, de asemenea, utilizată cu testare separată pentru a compara două site-uri și a determina care dintre acestea primește rate de conversie mai bune. Apelurile telefonice pot utiliza întrebări de locație și comune pentru a vedea ce cuvinte cheie cu coada lungă sunt potrivite, precum și anchete bazate pe locație, dacă este cazul pentru produs. Acest lucru poate ajuta la consolidarea strategiilor de cuvinte cheie și a campaniilor PPC, ceea ce înseamnă că pierdeți mai puțin timp în încercare și eroare.
Ce pot face companiile de comerț electronic
Companiile pot începe procesul aflând unde se află vizitatorii lor în ciclul cumpărătorului. Adevărul este că vizitatorii nu vin întotdeauna pe un site web să cumpere ceva. Să spunem că un site primește același număr de vizitatori în ianuarie ca și în decembrie. Este rezonabil să presupunem că mai multe persoane sunt la „cumpărare” înainte de Crăciun, în timp ce în ianuarie, sunt mai predispuse la cumpărături prin vitrine. Urmărirea apelurilor în această etapă poate dezvălui multe despre ceea ce utilizatorii vor să vadă pe site-ul web și ce le poate face să participe cu banii lor - chiar și atunci când nu caută de fapt să cumpere.
Acestea sunt doar câteva exemple despre modul în care urmărirea apelurilor poate oferi informații cheie asupra agendelor potențialilor clienți. Într-adevăr, este vorba doar de a privi ceea ce un site vizitatori vor să audă înainte de a face o achiziție. Dacă companiile ascultă acești vizitatori, vor primi toate răspunsurile de care au nevoie.