Conţinut
- La ce se gândesc companiile
- Ce este transformarea digitală?
- Cum transformarea digitală poate îmbunătăți experiența clienților
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
- Instrumente utilizate în transformarea digitală
- Câteva cazuri de utilizare practică
- Concluzie
Sursa: Photojogtom / Dreamstime.com
La pachet:
O experiență bună a clienților este esențială pentru o afacere bună, iar transformarea digitală, datele mari și analitica ajută întreprinderile să își îmbunătățească experiența în serviciile clienților.
Transformarea digitală este zona cheie pentru îmbunătățirea experienței clienților. Datele mari și analizele sunt doar instrumentele care ajută la transformarea digitală. În primele zile ale internetului, comportamentele clienților de pe site-urile web au fost văzute ca ceva dincolo de controlul organizațiilor. Dar, pe măsură ce ne transformăm într-o lume digitală, datele mari și analiticele pot ajuta organizațiile să înțeleagă, să măsoare și să controleze activitățile clienților pe site-urile lor web. Transformarea digitală poate îmbunătăți experiența clienților și vă poate ajuta să faceți mai multe afaceri.
La ce se gândesc companiile
În zilele noastre, companiile concurează furios pentru a atrage atenția clienților. Pentru aceasta, ei trebuie să simplifice problemele clientului în timp ce interacționează digital cu aceștia. Aici intră date mari și analitice. Ele sunt pur și simplu câteva instrumente care pot ajuta la aducerea unei revoluții sub forma transformării digitale. Transformarea digitală este necesară pentru o companie dacă dorește să obțină succes în timpurile moderne. O companie nu poate prospera prin simpla folosire a unor instrumente pentru a-și face cunoscută prezența pe internet. De asemenea, trebuie să treacă printr-o transformare, pentru a profita cu adevărat de aceste tehnologii.
Ce este transformarea digitală?
Transformarea digitală a unei companii se referă de fapt la procesul prin care o companie devine matură digital și câștigă o prezență digitală solidă pe internet. Acest lucru este realizat printr-un proces pe mai multe etape în care compania realizează un site web funcțional, se stabilește pe rețelele de socializare și începe în sfârșit colectarea datelor dintr-o varietate de surse.
Această transformare digitală este necesară deoarece permite companiei să determine preferințele clienților săi și, de asemenea, să verifice dacă există orice limitări în sistemul său de comerț electronic existent. Pe măsură ce trece timpul, companiile învață despre importanța tehnologiei digitale și sunt supuse unei transformări, pentru a-și gestiona eficient afacerea și a ține pasul cu concurenții lor.
Cum transformarea digitală poate îmbunătăți experiența clienților
Transformarea digitală poate fi gândită ca fiind ultima etapă a procesului prin care o companie devine mai sofisticată digital și mai conectată la clienții săi. Acest lucru este foarte important, deoarece procesul poate determina comportamentul clienților companiei și al viitorilor clienți atunci când vin pe site-ul companiei.
Primul pas este de a fi competent digital cu alte companii. Dacă compania este competentă digital cu alte companii, atunci va avea cel puțin un site web funcțional, care poate fi cel puțin limitat pentru client. Totuși, acest site nu este de așteptat să fie foarte dinamic sau util. Este posibil să nu fie chiar mobil, dar înseamnă că compania a intrat pe piața digitală.
În a doua etapă, compania devine alfabetizată digital. Compania va fi prezentă acum pe rețelele de socializare și pe social media. Odată cu aceasta, site-ul va fi mult mai dinamic decât înainte și va răspunde în mod eficient nevoilor clienților. Site-ul va deveni, de asemenea, potrivit pentru dispozitivele mobile. Unele funcții mai avansate precum un coș de cumpărături pot fi adăugate și pe site-ul web. Astfel, în această etapă, compania trebuie să adune toate instrumentele necesare pentru a face compania matură digitală și sofisticată. Cu toate acestea, pentru ca acesta să fie într-adevăr matur digital, va trebui totuși să parcurgem al treilea și ultimul pas.
Acum, când compania este gata să treacă printr-o transformare digitală completă, va crea o echipă specială pentru a analiza problemele colectării și analizei datelor mari. Echipa va avea oameni de știință de date mari, analiști și structuri speciale de calcul pentru colectare și procesare. Informațiile colectate din resursele de date mari vor juca un rol important în deciziile de marketing importante. Astfel, va înțelege utilizarea vastă și avantajele utilizării datelor mari și va oferi și servicii mai ușoare pentru clienți.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Prin efectuarea pașilor menționați, compania va putea probabil să găsească cu ușurință defecțiunile cu procesul de cumpărare și vânzare. De exemplu, poate analiza întregul proces de plată și poate găsi exact ce parte a acestuia este întreruptă. Acest lucru va ajuta compania să netezească procesul și să ofere o experiență bună clienților.
Instrumente utilizate în transformarea digitală
Principalul instrument utilizat în transformarea digitală a unei companii este datele mari. Analizele de date mari pot fi utilizate pentru a înțelege mai bine clienții, care pot fi utilizate pentru îmbunătățirea experienței clientului.
Datele sunt prelucrate de echipa mare de date după colectare. În acest moment, multe instrumente mari de prelucrare a datelor sunt utilizate pentru transformarea setului de date în informații semnificative. Apoi, aceste informații sunt aplicate la o varietate de probleme pentru a găsi soluțiile lor.
Câteva cazuri de utilizare practică
Multe companii suferă o transformare digitală pentru beneficii suplimentare și ușurința clienților. Au obținut acest lucru prin multe metode diverse, dar toate aceste organizații au folosit analiza datelor mari ca instrument principal pentru această transformare.
De exemplu, un lanț de magazine alimentare bio din Germania, cunoscut sub numele de Alnatura, a reușit să-și cuadruplă vânzările în doar opt ani printr-o transformare digitală. Această companie a realizat 690 de milioane EUR în 2013-2014. Au mutat cantități mari de date într-un sistem puternic pentru acces mai ușor și mai rapid.
Compania populară de cafea Nespresso a obținut, de asemenea, profituri mari și și-a îmbunătățit experiența clienților printr-o transformare digitală. Nespresso a făcut-o pentru a înțelege mai multe despre preferințele și gusturile clienților lor. Astfel, datele mari au jucat un rol major în aceasta.
Un alt exemplu este cel al T-Mobile. Această companie este una centrată pe clienți, care își propune să ofere clienților săi telefoane mobile low-cost și de înaltă calitate. Are un sector IT foarte eficient, specializat în testare, datorită unui proiect de transformare digitală.
Concluzie
În zilele moderne, companiile și întreprinderile încearcă tot posibilul să atragă cel mai mare număr de clienți prin furnizarea de servicii pentru clienți fără probleme. Pentru aceasta, ei trebuie să treacă prin procesul de transformare digitală. Transformarea digitală poate fi foarte benefică atât pentru organizație, cât și pentru clienții săi.
Transformarea digitală se realizează prin utilizarea unei varietăți de instrumente legate de analiza datelor mari. Acest lucru poate duce în cele din urmă la o experiență lină pentru client. Multe companii de succes au trecut printr-o astfel de transformare. Astfel, transformarea digitală a unei organizații este foarte necesară în zilele noastre, dacă organizația dorește să aibă succes și să intre în fața tuturor concurenților.