Conţinut
- 1. Monitorizați-vă toate punctele de atingere
- 2. Actualizați bazele de date pentru clienți
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
- 3. Creați o singură vizualizare
La pachet:
Datele mari pot ajuta o afacere să-și creeze o strategie mai puternică de implicare a clienților.
Consumatorii folosesc mai multe puncte de contact pentru a obține informații, a cumpăra produse și a face recenzii. Multe organizații se luptă să utilizeze tehnologiile de social media și să integreze sisteme pentru o strategie mai bună de implicare a clienților. (Pentru a afla mai multe despre clienți și social media, consultați CRM Meets Social Media.)
Cu toate acestea, investițiile în comunitățile online și dispozitivele mobile vor ajuta la rezolvarea luptei. Aceste platforme sunt principalele surse de date mari. În termeni simpli, „big data” reprezintă seturi mari de date pe care întreprinderile și alte părți le pun la dispoziție pentru a îndeplini obiective și operațiuni specifice. Obiectivul nostru de astăzi va fi obiectivul specific de implementare a unei strategii mai inteligente de implicare a clienților folosind date mari.
Analiza datelor mari nu este simplă, mai ales datorită posibilităților crescânde de implicare a clienților de la mai multe canale la diferite dispozitive. CIO are o sarcină descurajantă, deoarece întreaga organizație privește spre el sau ea pentru a colecta, curata și utiliza datele într-un mod corect.
Datele mari sunt importante pentru că te ajută să-ți înțelegi mai bine consumatorii, unde aleg să se angajeze cu tine, cine sunt și cum să îți adapteze strategia pentru a le satisface. Din interacțiunile lor cu marca, obțineți o perspectivă asupra preferințelor, gusturilor, neplăcerilor și a motivatorilor de cumpărare. (Pentru mai multe despre relațiile cu clienții, consultați Eșecul proiectului CRM: Dos și Donts pentru a vă ajuta să îl evitați.)
Iată sfaturi despre cum puteți utiliza date mari pentru o strategie mai inteligentă de implicare a clienților.
1. Monitorizați-vă toate punctele de atingere
Primul punct este să urmăriți cu atenție toate canalele pe care clienții dvs. le utilizează. Odată cu avansările tehnologice, clienții sunt mai conectați, iluminați și mai sofisticați. Nu le este frică să aleagă modul și canalul de comunicare. Prin urmare, atunci când le monitorizați interacțiunile, veți răspunde în consecință. Rolul CIO este acela de a reuni aceste informații pentru ca departamentul de marketing să fie urmărit.
De exemplu, dacă anunți o promoție mare, poți folosi informațiile despre canalele preferate pentru a ajunge la publicul țintă specific. Nu veți pierde resurse în detalii despre un grup greșit.
2. Actualizați bazele de date pentru clienți
Bazele de date ale clienților sunt ușor depășite din cauza perioadei de valabilitate scurtă. Trebuie să verificați în mod constant detaliile lor personale pentru modificări; în caz contrar, veți folosi date vechi care nu vor fi benefice pentru organizație.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Când bazele dvs. de date sunt actuale, înseamnă că știți ce se întâmplă cu clienții dvs., canalele pe care le preferă acum, produsele pe care le folosesc și ceea ce caută în companie. Când clienții simt că îi cunoști la orice nivel se află, se vor angaja rapid cu tine.
3. Creați o singură vizualizare
Trebuie să vă curățați datele pentru a forma o bază de date unificată pentru clienții individuali pe canale. Este greu de știut că clientul care a făcut o anchetă prin chat-ul live este același care tocmai a sunat. Cu toate acestea, folosind instrumentele analitice disponibile pentru a curata datele, veți avea informații valoroase pentru utilizare în viitor.
O singură vizualizare vă va permite să vă angajați mai bine cu clienții, deoarece cunoașteți istoricul lor cu organizația.
În rezumat, o strategie mai inteligentă de implicare a clienților începe cu analiza datelor, iar reprezentanții de îngrijire a clienților urmează cu implementarea. CIO-urile și CTO-urile sunt la baza unei strategii mai inteligente și, monitorizând toate punctele de atingere, actualizând bazele de date ale clienților și creând o singură vizualizare, vor urmări rapid procesul.