Conţinut
- Definiție - Ce înseamnă apelarea profundă?
- O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
- Techopedia explică apelarea profundă
Definiție - Ce înseamnă apelarea profundă?
Apelarea profundă este un serviciu de voce prin Internet Protocol (VoIP) care permite utilizatorilor să ajungă direct la un număr de contact specific unei companii, ocolind meniul interactiv al sistemului de voce (IVR).
O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
Techopedia explică apelarea profundă
Apelarea profundă a fost dezvoltată de o companie din Toronto, numită Fonolo, pentru a simplifica experiența de apelare a clienților.
Procesul de apelare profundă este facilitat de site-ul consumatorului Fonolo, care servește ca mediator între apelanți și companii mari. Pentru a utiliza Fonolo, utilizatorul trebuie să parcurgă următorii pași:
- Utilizatorul găsește compania pe care dorește să o contacteze pe site-ul Fonolos
- În continuare, utilizatorul trebuie să răsfoiască vizual meniul telefonului, să localizeze contactul sau departamentul și să facă clic pe acesta.
- Apoi, Fonolo navighează în sistemul de telefonie IVR al companiei și trimite un apel la contactul sau departamentul dorit. Când apelul se conectează cu un reprezentant din departamentul respectiv, Fonolo apelează utilizatorul.
- Când utilizatorul răspunde la apel, acesta este direct conectat la contactul sau departamentul dorit care a fost selectat.
Apelarea profundă este un serviciu foarte util care îi ajută pe utilizatori să evite frustrarea schimbărilor de meniuri lungi și repetitive înainte de a se conecta cu un reprezentant pentru o organizație mare.