Vocea Clientului (VOC)

Conţinut

• Definiție - Ce înseamnă Voice of the Client (VOC)?
• O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
• Techopedia explică Vocea Clientului (VOC)

Definiție - Ce înseamnă Voice of the Client (VOC)?

Vocea clientului (VOC) se referă la un proces aprofundat utilizat în companii și în industria tehnologiei informației pentru a capta preferințele, așteptările și aversiunile unui client. Aceasta este o tehnică de cercetare de piață care poate produce o vedere detaliată a ceea ce clienții își doresc sau au nevoie, organizate într-o structură ierarhică, care este prioritizată în funcție de importanța și satisfacția cu alternativele actuale.

O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.

Techopedia explică Vocea Clientului (VOC)

Studiile asupra COV sunt, în general, efectuate în timpul sau înainte de începerea unui nou produs, proces sau proiectare a inițiativelor de serviciu, pentru a înțelege dorințele și nevoile clientului în raport cu viziunea organizației pentru noua inițiativă. Intrarea este adesea folosită ca intrări cheie pentru definirea noului produs, specificații detaliate și implementarea funcției de calitate. Studiile constau, de obicei, atât în ​​abordări de cercetare cantitative, cât și calitative.

Există multe modalități de a aduna informații, cum ar fi realizarea de focus grupuri, a face anchete conjugale și a efectua interviuri individuale, pentru a numi câteva. Cu toate acestea, toate aceste metode implică o serie de interviuri aprofundate care sunt axate pe obținerea feedback-ului clienților cu privire la experiențele cu privire la produsele și serviciile curente sau alternative din aceeași categorie. Aceste afirmații sunt apoi extrase de sens și organizate într-o ierarhie adecvată care poate fi folosită de organizație.