Conţinut
- Cea mai importantă întrebare despre AI
- Activarea angajaților
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
- Prezicerea nevoilor angajaților
- Comportamentul digital și uman împreună
Sursa: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
La pachet:
Oamenii se concentrează adesea pe înlocuirea AI lucrătorilor, dar, în realitate, AI este mult mai probabil să joace un rol mai mic, mai puțin vizibil (dar nu mai puțin important).
Inteligența artificială (AI) se apropie de un loc de muncă în apropierea dvs. - de fapt, poate a ajuns deja. De la asistenți virtuali alimentați de la AI până la caracteristici predictive din software-ul de zi cu zi, s-a proiectat că unul din cinci lucrători vor experimenta avantajele lucrării cu AI până în 2022.
Tehnologia informației este un segment al forței de muncă care înțelege potențialul de imagine al AI. Liderii IT, inginerii de produse și alți participanți pot imagina cu ușurință modul în care AI îmbunătățește și îmbunătățește întreaga experiență a angajaților. Deși încă există concepții greșite și hype înșelătoare în jurul AI, liderii organizației realizează deja numeroasele beneficii ale tehnologiei în operațiunile de afaceri. (Pentru a afla mai multe despre concepțiile greșite ale AI, consultați Deconectarea Top 10 miturilor AI.)
Angajații zilnici nu ar trebui să se teamă de tehnologiile inteligente precum AI și automatizare - mai puțin de 5% din locurile de muncă de astăzi pot fi înlocuite în totalitate de AI. Tehnologia inteligentă va avea un impact pozitiv într-o mare varietate de roluri, ceea ce indică faptul că AI va fi un partener incredibil pentru oameni la locul de muncă.
Cea mai importantă întrebare despre AI
AI devine un aliat - și își justifică investiția - atunci când este implementat strategic. Pentru a asigura acest lucru, factorii de decizie organizaționali ar trebui să pună o singură întrebare atunci când iau în considerare adoptarea unei tehnologii inteligente: Acest lucru îi va ajuta pe angajații mei să obțină ceea ce au nevoie?
În exemple de succes de tehnologie inteligentă, angajatul mediu ar putea nici măcar să nu poată identifica tehnologia - doar că aplicațiile funcționează mai repede și locurile de muncă sunt mai ușoare. Tehnologia inteligentă nu trebuie să fie un asistent virtual futurist.Mai degrabă, poate fi ceva la fel de simplu ca o caracteristică software care conectează puncte de date (cum ar fi aplicațiile de navigare care sugerează destinații).
Aceste funcții simple, cum ar fi AI, care sugerează un folder pentru un document de vânzare sau găsește adresa curentă a clientului de multă vreme, salvează angajații câteva secunde. Deși acest lucru nu sună mult, atunci când angajații încep să aplice AI pentru toate instrumentele lor zilnice, acele secunde aduc timp prețios pentru a gândi și a face performanță.
Activarea angajaților
Unul dintre cele mai valoroase scenarii pentru inteligența artificială este asistarea angajaților cu sarcini necunoscute. Luați în considerare cantitatea de tehnologie pe care o folosesc angajații și pe care organizațiile o actualizează și le întrețin: laptopuri, telefoane mobile, instrumente CRM, software de întâlnire pentru resurse umane și virtuale și alte tehnologii integrate. Devine repede prea mult pentru ca oamenii să stăpânească și să remasterizeze.
Sprijinul pentru aceste tehnologii este la cerere mare, deoarece atât de multe procese de afaceri depind de ele. Dar angajații nu știu întotdeauna să obțină ceea ce își doresc de la tehnologie și, cu siguranță, nu au memorat pași de depanare. Acest lucru face ca o oportunitate excelentă de a implementa AI în IT.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Cu o bază de date integrată de gestionare a configurației (CMDB) și service desk, AI poate diagnostica dispozitivele care au nevoie de actualizări și să identifice probleme mai mari din biletele de asistență aferente. Iar întreprinderile pot implementa AI și prin partea frontală. În cazul în care un angajat are probleme de autentificare sau nu poate deschide o anumită aplicație fără o actualizare, un birou de service alimentat de IA vă poate sugera ajutorul de sine stătător pentru a le reveni.
Ambele utilizări ale tehnologiei inteligente ajută departamentele IT să adopte o abordare proactivă în menținerea serviciilor și tehnologiei pentru toți angajații. Rolul personalului IT nu se schimbă, dar capacitatea lor de a planifica, pregăti și reacționa se îmbunătățește dramatic.
Prezicerea nevoilor angajaților
Înainte de aplicațiile de partajare a călătoriei, conceptul de locații de preluare sugerate nu exista. Fie ai apelat la un serviciu de taxi și ai sperat că te-au găsit, fie ai ales un loc pe strada aglomerată și ai luptat pentru călătoria ta - ambele inconveniente acceptate. Una dintre principalele responsabilități pentru conducerea organizațională este identificarea punctelor de durere sau a inconvenientelor acceptate, pe care salariații nu le vor putea ști nici măcar. (Cât de mult va afecta AI lucrătorii și cum se va ajusta societatea? Aflați mai multe în Revoluția AI va face venitul universal o necesitate?)
De exemplu, atunci când caută o copie lipsă a W-2 lor, angajații ar putea lua mai multe rute pentru a găsi un răspuns. Aceștia ar putea să-i ceară pe vecinul lor, să caute în consiliul companiei sau să se apropie de HR ca un inconvenient acceptat. Dar cu un portal de servicii, tastarea „W-2” în tehnologia inteligentă va furniza o legătură. Anterior, problema ar putea dura minute sau zile pentru rezolvare. Însă, cu un birou de service susținut de tehnologie inteligentă, angajații pot răspunde la întrebări critice în câteva secunde.
Acum imaginați-vă toate inconvenientele minore pe care le întâmpină angajații în timpul zilei - probleme rareori luate în considerare până când au nevoie de un răspuns. Inteligența artificială poate ajuta echipele să se pregătească pentru aceste probleme și să ofere răspunsuri zero touch. Prin intermediul tehnologiei inteligente, întreprinderile pot elimina blocajele minore care împiedică angajații să atingă obiective.
Comportamentul digital și uman împreună
Scopul locului de muncă modern ar trebui să fie creșterea experienței angajaților cu un amestec de componente umane și digitale. Prin integrarea AI în sarcinile de zi cu zi, liderii pot crește dramatic eficiența în întreprindere. Unirea creativității, emoției și cunoștințelor umane cu capacitățile AI poate crea un loc de muncă superior al viitorului și o experiență a angajaților mai semnificativă.