Conţinut
- Ce este o platformă Enterprise Chatbot?
- Modul în care platformele Chatbot Enterprise pot schimba modul în care se realizează activitatea
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
- Perspective actuale și viitoare
Sursa: Aleutie / iStockphoto
La pachet:
Chatbot-urile devin rapid o necesitate pentru a trata cu clienții și angajații rapid și eficient.
A fost odată, la sfârșitul anilor 90 și începutul anilor 2000, chat-urile erau doar ferestre pop-up enervante care continuau să invadeze ecranul unui vizitator al site-ului. Au repetat doar câteva dintre cele pre-scrise, încercând să ajute clienții și utilizatorii la cele mai bune abilități - destul de rare. Nu aveau un aspect de bază care nu era încă suficient de bine dezvoltat: inteligența artificială (AI). Primele chatbot-uri nu au fost suficient de inteligente pentru a comunica cu oamenii într-un mod credibil, nefiind altceva decât scripturi relativ simple.
Astăzi, timpurile s-au schimbat și noile funcții de învățare automată aduc chatbots la nivelul următor. Sunt inteligenți, pot învăța și evolua și pot fi folosiți pentru a îmbunătăți eficiența unei afaceri într-o mulțime de moduri noi și unice. Cu 80 la sută dintre întreprinderile care doresc să le implementeze până în 2020, platformele de chatbot pentru întreprinderi ar putea reprezenta noul set de instrumente de automatizare care trebuie să aibă în următorii ani. (Pentru mai multe despre tendințele AI, consultați 5 Moduri în care companiile pot dori să ia în considerare utilizarea AI.)
Ce este o platformă Enterprise Chatbot?
Astăzi, AI este o forță de muncă pe cont propriu, până în punctul în care fiecare companie vrea să își dezvolte propriile instrumente de automatizare pentru a depăși numeroasele provocări specifice acelei industrii. Platformele Chatbot sunt seturi de instrumente simple și accesibile, utilizate pentru a construi și a implementa chatbots fără a fi nevoie să codificați botul de la zero. Multe dintre aceste platforme sunt echipate cu AI proprie, împreună cu multe alte componente interesante, cum ar fi învățarea mașinii și procesarea limbajului natural.
Acum, fiecare afacere poate folosi una dintre aceste platforme pentru a-și construi propriile boturi personalizate, care sunt suficient de scalabile pentru a fi instruite până se potrivesc nevoilor lor particulare. Bots-ul poate acum să asimileze cunoștințe care provin din mai multe surse diferite, altele decât simple jurnalele de chat, cum ar fi documente, s și date CRM, și să le folosească pentru a învăța independent și dinamic.
De asemenea, pot efectua o gamă largă de sarcini diverse, inclusiv monitorizarea datelor sau acționarea ca asistenți virtuali și pot fi accesate cu ușurință de departamentul IT al întreprinderii respective, fără a fi nevoie să angajeze companii externe. Multe dintre aceste platforme includ chiar și o integrare completă cu platforme populare de mesagerie, cum ar fi Skype, Messenger, Telegram sau WhatsApp.
Modul în care platformele Chatbot Enterprise pot schimba modul în care se realizează activitatea
Chatbot-urile nu mai sunt doar un instrument ușor enervant de îngrijire a clienților, care le spune subtil clienților că ești prea sărac sau prea lene pentru a angaja un angajat real. Software-ul modern și-a îmbunătățit semnificativ AI-ul, mai ales că acum pot strânge o mulțime de informații din clipirea unui ochi, fără a fi nevoie să jonglezi între mai multe aplicații. Ei sunt mai mult decât capabili să ajute clienții cu întrebările lor - pot face acest lucru instantaneu.
În afară de aceasta, aceștia permit consumatorilor să-și obțină informațiile 24 de ore pe 24 de ore pe platformele de socializare și de mesaje preferate. Sunt atât de deștepți, încât 44 la sută dintre consumatorii americani susțin deja că preferă un chatbot decât un om. Acestea pot crea sondaje, obține feedback-ul clienților și pot colecta datele în mod anonim. Și după ce au consumat toate datele utilizatorului, le pot folosi ulterior pentru a îmbunătăți eforturile de marketing ale respectivei companii.
Însă utilizarea internă a chatbots-urilor este și mai utilă companiilor care se străduiesc în ceea ce privește eficiența. Ele pot fi folosite de companii pentru a-și automatiza operațiunile interne, efectuând numeroase sarcini administrative repetate și banale. Acestea pot economisi timpul prețios al departamentelor de finanțe și resurse umane, care ar fi pierdut la programarea și înregistrarea frunzelor și a vacanțelor, de exemplu, sau la stabilirea programărilor și răspuns la întrebările angajaților cu privire la plăți.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Sau pot ajuta furnizorii și furnizorii cu informații vitale despre plăți și facturi, reducând semnificativ sarcina supraîncărcării. De asemenea, pot gestiona în mod eficient acele aceleași plăți pas cu pas, inclusiv scrierea cecurilor și logarea în contul bancar fără risipa de hârtie, toate dintr-o aplicație de mesagerie.
Chatbot-urile de gestionare a proiectelor pot fi de asemenea utilizate ca asistenți virtuali care ajută administratorii să își organizeze sarcinile într-un mod eficient și rentabil pentru a maximiza productivitatea. Întregul proces de management al proiectului este eficientizat prin automatizarea comunicării interne a echipei. Membrii echipei pot primi recomandări, actualizări și memento-uri la termen în timp real, în timp ce botul urmărește cheltuielile și monitorizează fiecare sarcină individual.
Perspective actuale și viitoare
Pentru a rezuma de ce introducerea platformelor de chatbot pentru întreprinderi ar putea revoluționa modul în care se desfășoară activitatea, există o asemănare izbitoare cu ceea ce a făcut WordPress cu construirea site-urilor web. Fiecare companie își poate acum construi propria soluție personalizată, fără a fi nevoie să angajeze o echipă completă de codificatori și programatori, ceea ce înseamnă că chatbot-urile nu mai sunt un lux. (Pentru mai multe despre utilizarea AIs în vânzări, consultați Modul în care inteligența artificială va revoluționa industria vânzărilor.)
Acestea devin rapid o completare principală a oricărei întreprinderi, ceea ce se traduce, de asemenea, în mai multe date colectate de către aceste AIs - ceea ce duce la o evoluție și mai rapidă a capacităților lor, datorită caracteristicilor lor de învățare automată.
Deși piața platformelor de chat pentru întreprinderi nu a ales încă „liderul industriei”, numărul pur de oferte diferite care inundă în prezent piața este uimitor. Este doar o chestiune de timp înainte să apară un set de instrumente care să poată îmbina perfect accesibilitatea cu eficiența și să aducă acest sector tehnologic la nivelul următor.