Conţinut
Sursa: Coramax / Dreamstime.com
La pachet:
Controlul corect al modificărilor este esențial pentru gestionarea rețelei. O metodă de procedură (MOP) poate fi un instrument eficient pentru gestionarea rețelei.
Schimbările necontrolate ale rețelei sunt periculoase. Acțiunile întreprinse pe o rețea live au consecințe și nu sunt întotdeauna de dorit. Utilizarea unei metode de procedură (MOP) poate reduce mult riscurile și poate îmbunătăți eficiența în gestionarea unei rețele. Fără un control corect al modificărilor, întreprinderea dvs. poate suferi pierderi ireparabile. Oricine este responsabil pentru o rețea ar trebui să acorde o atenție deplină controlului schimbărilor. Este în centrul gestionării rețelei. (Pentru o privire mai largă asupra managementului IT, consultați Noțiunile de bază ale planificării IT.)
Procesul de control al modificărilor
Este posibil să fi văzut cum sunt utilizate diagramele de flux pentru a ilustra logica, deciziile și acțiunile unui proces. O reprezentare vizuală a unui proces este utilă pentru a arăta cum este gestionată o schimbare în mediul IT. Este frecvent ca operatorii mari de rețea să utilizeze astfel de afișaje grafice pentru a capta și comunica fiecare detaliu al potențialelor „mutări și schimbări” din rețea.
În timp ce diagrama de flux poate fi afișată în mod proeminent într-un centru de operațiuni de rețea (NOC), de obicei procesul de control al modificărilor este elaborat și într-un document de control complet modificat. Modificările de rutină sunt definite în mod normal în manualele de echipamente ale furnizorilor. Oricare ar fi forma, o documentație bună este esențială pentru a asigura un control al schimbării cu succes.
Este important să existe un sistem adecvat pentru gestionarea modificărilor specifice. Un element de bază al controlului modificărilor este cererea de modificare (CR). Acesta este documentul folosit pentru a solicita modificarea. Poate lua forma unui individ, a unui document formal sau a unui bilet ca parte a unui sistem de ticketing.
În unele proiecte sau operațiuni, managerii vor atribui persoane fizice unei echipe de control al schimbărilor. Membrii săi pot include experți în materie (IMM-uri) din diferite departamente, consultați pentru diverse probleme tehnice. În alte organizații, procesul de control al modificărilor poate fi gestionat de departamente dedicate. Fiecare CR trebuie să fie supus revizuirii și aprobării tehnice și de management pertinente. Obținerea luminii verzi pentru un CR depinde de o procedură bine definită.
Mod de procedură (MOP)
Următoarele secțiuni descriu un instrument util în execuția CR. Desigur, există diferite abordări pentru definirea procedurilor și gestionarea modificărilor. Conceptul discutat aici este extras din anii de experiență în operațiunile și îndatoririle de întreținere (O&M), în timpul manipulării rețelelor de date din industria telecomunicațiilor (cu o mulțumire specială pentru munca excelentă a colegilor din proiectele mele pentru rețelele Nortel). Permiteți-mi să prezint aici un instrument pentru controlul schimbărilor, denumit „metoda de procedură”.
O „metodă”, definită simplu, este un mod sistematic de a face lucrurile. Este un aranjament ordonat de pași pentru realizarea unei sarcini specifice. Cu alte cuvinte, având în vedere un set specific de circumstanțe, luați aceste acțiuni specifice. Cuvântul „procedură” se referă, de asemenea, la un mod stabilit de a face lucrurile. Folosind ambii termeni, metodă și procedură, într-o frază pare aproape redundant, ca și cum cineva încearcă cu adevărat să înțeleagă. Numele este potrivit. Dacă lucrați la o rețea live care oferă servicii multor mii de utilizatori, inclusiv companiilor de mai multe miliarde de dolari, ar fi bine să fiți atenți. Urmați metoda de procedură exact așa cum s-a scris - sau fiți pregătiți să suferiți consecințele!
Componente ale unui MOP
Proiectarea MOP va varia în funcție de nevoile organizației, dar putem identifica componente care sunt utilizate în mod obișnuit. O căutare web pentru șabloane MOP vă va oferi, de asemenea, idei. Este o idee bună să vă puneți la dispoziție propriul șablon MOP, care poate fi adaptat pentru cererile individuale de schimbare sau procedurile standard. Este posibil să dureze mult timp și să te gândești să finalizezi un șablon viabil.
Aceste secțiuni MOP vor răspunde la întrebări mai importante. Ce trebuie făcut sau care este situația necesară înainte de începerea schimbării? Când un tehnician merge pe site, ce instrumente sau piese sunt necesare pentru a face schimbarea? Cum asigurăm siguranța? Ce personal, echipament sau alte resurse sunt necesare?
Ce se întâmplă când eșuează o procedură de schimbare? Ar trebui să fie posibil să revină rețeaua la starea inițială sau cel puțin la o stare sigură și stabilă. Secțiunea rollback ar trebui să includă proceduri clare pas cu pas pentru a face acest lucru.
MOP-ul terminat ar trebui să parcurgă toate canalele necesare. Revizuirea tehnică și aprobarea managementului sunt necesare pentru a vă asigura că toate bazele sunt acoperite. MOP nu este complet fără aceste semnături necesare.
Concluzie
Nici o procedură planificată nu este infidelă. Cel mai mare pericol este atunci când un inginer suprasolicitat simte că știe totul. În echipele mele, am editat întotdeauna procedurile și le-am urmat pas cu pas - chiar dacă le-am făcut de multe ori înainte. Un coleg inginer nu a reușit să facă o rezervă - conform MOP - și a costat companiei o întrerupere imensă a rețelei și sute de mii de lire sterline britanice.
Indiferent de forma pe care o alegeți pentru planificarea și documentarea modificărilor rețelei, asigurați-vă că fiecare modificare este clar definită, revizuită și aprobată înainte de a lua măsuri. Metoda de procedură poate fi un instrument eficient pentru a face doar asta.