Conţinut
- Definiție - Ce înseamnă Centrul de Angajare a Clientului (CEC)?
- O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
- Techopedia explică Centrul de Angajare a Clienților (CEC)
Definiție - Ce înseamnă Centrul de Angajare a Clientului (CEC)?
Un centru de implicare cu clienții (CEC) este un sistem cuprinzător pentru asistență și asistență pentru clienți multicanal. Acest tip de birou și sistem ajută întreprinderile să se asigure că interacțiunile cu clienții sunt consecvente și eficiente.
O introducere în Microsoft Azure și Microsoft Cloud | În acest ghid, veți afla despre ce este vorba despre cloud computing și despre cum Microsoft Azure vă poate ajuta să migrați și să conduceți afacerea din cloud.
Techopedia explică Centrul de Angajare a Clienților (CEC)
Un lucru pe care l-ar putea face un centru de implicare cu clienții (CEC) este să strângă informații de la diferite portaluri sau canale, inclusiv de pe diverse platforme de social media și să ofere protocoale pentru relațiile cu clienții la telefon sau în medii digitale.
Profesioniștii IT proiectează seturi de tehnologii de proces de afaceri pentru a descoperi cum să interacționeze cel mai bine cu clienții, în orice situație. Aceste sisteme sunt adesea construite pe baza operațiunilor simple ale centrelor de apel pentru a ajuta la ghidarea interacțiunilor fiecărui lucrător cu clienții. De exemplu, cu informații actuale mai bune despre client, lucrătorii centrelor de apel pot spune lucrurile corecte și, în general, satisfac nevoile clienților, în timp ce par mai inteligente în legătură cu relația clientului cu afacerea. Multe CCE oferă caracteristici precum:
- Analitice în timp real
- Platforme cu dispozitive mobile
- Suport de la egal la egal
- Integrare cu telefonia companiei
Deoarece serviciul pentru clienți este acum atât de important pentru multe întreprinderi de servicii, un CEC poate reprezenta o investiție bună în asigurarea faptului că lucrurile sunt făcute corect de fiecare dată când un membru al personalului interacționează cu clientul, indiferent de cum au loc aceste interacțiuni.