Strategii Jedi pentru Managementul Social Media

Video: How to Develop a Social Media Strategy Step by Step

Conţinut

"Încercați să nu. Faceți sau nu. Nu încercați."
"Frica este calea către Latura Întunecată. Frica duce la mânie, mânia duce la ură, ura duce la suferință."
"Hmm. Control, control. Trebuie să înveți controlul."
"Ajută-mă să pot! Da! Mm!"
"Mult de învățat, încă mai ai."
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de programe care schimbă viața fără a vă distruge viața

Sursa: LeventKonuk / iStockphoto

La pachet:

Aflați cum o întreprindere își poate împiedica prezența pe rețelele de socializare să treacă pe Dark Side.

Indiferent dacă îl numiți managementul social media (SMM) sau marketingul social media (de asemenea, SMM), multe companii sunt foarte interesate să îl aibă. Crearea și menținerea unei prezențe pe rețelele de socializare este ușoară dacă ești o celebritate sau un sportiv profesionist, dar întreprinderile se confruntă cu anumite provocări unice. Poate fi greu să știi unde să te duci în ajutor pentru a învăța ceea ce este încă oarecum o disciplină nouă. Dar uneori, înțelepciunea apare acolo unde te aștepți cel mai puțin. Aflați cum o afacere își poate împiedica prezența pe rețelele de socializare să treacă în partea întunecată, conform înțelepciunii Jedi. (Obțineți informații de fundal pe social media în Înțelegerea social media: Ce trebuie să știți.)

"Încercați să nu. Faceți sau nu. Nu încercați."

A fi consecvent este elementul cel mai important al oricărei prezențe în social media. Aceasta înseamnă că un manager de social media ar trebui să fie activ și accesibil, chiar dacă comunitatea nu este. Există o serie de instrumente care fac posibilă devierea simultană a șuruburilor de blaster și operarea mai multor platforme de social media, dar efortul efectiv implică puțin mai mult decât partajarea unei legături interesante, informarea comunității despre o actualizare și puterea minții managerului. Atâta timp cât se întâmplă ceva interesant și demn de comentarii în compania sau industria dvs., nu veți lipsi niciodată lucrurile de postat. Dacă nu găsiți ceva, poate nu arătați suficient de greu.

"Frica este calea către Latura Întunecată. Frica duce la mânie, mânia duce la ură, ura duce la suferință."

Cea mai mare teamă când vine vorba de operarea unei prezențe pe rețelele de socializare pentru o organizație este aceea că angajamentul general va fi negativ și va răni marca. Acestea fiind spuse, chiar dacă reacția comunității este negativă, probabil că vor exista unele elemente acționabile. Identificarea preocupărilor legitime și abordarea lor publică este unul dintre cei mai puternici aliați ai social media. Făcând acest lucru, o organizație poate fi capabilă să câștige peste membrii negativi precedenți și să se înscrie în apărarea împotriva oamenilor care nu vor fi câștigați niciodată. Cel mai rău lucru pe care îl poate face un manager de socializare este să elimine comentariile negative. În schimb, meditați asupra acestui lucru: Mintea dvs. trebuie să fie clară pentru a descoperi motivele din spatele comentariilor negative împotriva voastră.

"Hmm. Control, control. Trebuie să înveți controlul."

Deși lupta înapoi nu este recomandată, gestionarea este, evident, o parte importantă a managementului social media. Aceasta înseamnă să folosiți privilegiile de administrare pentru a atrage atenția asupra tipurilor de conversații pe care doriți să le încurajați și să închideți conversațiile atunci când acestea au trecut dincolo de a fi constructive. În esență, managementul social media este grădinăria conversațională - asigurați-vă că discuțiile bune obțin atenția și eliminați restul. Este posibil să nu fiți capabili să învârtiți o palmă în fața cuiva și să îi faceți să facă ceea ce doriți, dar puteți face din comunitatea dvs. de socializare o destinație folosind alte tehnici precum stimulente și programe de recompense. Viitorul este întotdeauna în mișcare și, prin urmare, dificil de văzut, astfel încât crearea unei comunități robuste implică timp și efort continuu.

"Ajută-mă să pot! Da! Mm!"

Scopul managementului social media - și al tuturor gestionării conținutului - este de a stabili o organizație ca o resursă la care oamenii apelează pentru informații importante. Dacă vindeți un produs sau serviciu, atunci doriți să fiți locul în care oamenii merg să învețe cum să evalueze acel produs sau serviciu. Dacă vindeți informații, atunci doriți să fiți o sursă principală a acesteia, precum și un agregat / curator al tuturor celorlalte informații relevante care pot beneficia de utilizatorii dvs. Scopul managementului social media este să vă ajute clienții să înțeleagă de ce sunteți prima alegere - sau, dacă nu, în ochii lor, aflați ce trebuie să faceți pentru a deveni prima lor alegere. (Descoperiți câteva dintre aspectele care fac ca lumea afacerilor online să se transforme în cele 6 cele mai importante tendințe în afaceri online.)

"Mult de învățat, încă mai ai."

Gestionarea rețelelor de socializare nu este un câmp static în vreo întindere a imaginației. Pentru a fi eficient, un manager de social media trebuie să urmeze tendințele, să integreze cele mai bune practici pe măsură ce evoluează și să fie gata să dezvăluie strategiile trecute când va veni momentul. Remunerația efortului este o comunitate care este implicată emoțional cu organizația dvs. și, în mod ideal, în drumul său pentru a fi un brand de neprețuit pledează atât online cât și off.