Conţinut
- Ce este un PBX?
- Cumpărarea unui PBX
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
- Construirea unui PBX
- PBX găzduit
- IP PBX
Sursa: Mazura / Dreamstime.com
La pachet:
În timp ce PBX obișnuia să constea din sisteme complicate de proprietate, odată cu apariția VoIP, acum există multe mai multe opțiuni (și mai rentabile).
Dacă ați apelat vreodată sau ați avut o extensie de birou sau dacă ați lăsat vreodată un semnal sonor pentru un număr la o organizație mare, probabil ați avut de-a face cu un schimb de sucursale private (PBX). Sistemele de telefonie de afaceri ca acestea sunt în esență rețele de telefonie proprii. Ele pot fi destul de simple, cum este cazul firmelor mici sau la fel de complexe precum telco-urile pentru corporațiile multinaționale.
PBX-urile erau soluții foarte scumpe și proprii, dar ascensiunea VoIP și Asterisk face pentru ei ceea ce a făcut Linux pentru servere: democratizarea unei tehnologii complexe și punerea ei în mâna oricui cu abilități tehnice potrivite.
Ce este un PBX?
PBX reprezintă „schimb de sucursale private”. Când efectuați un apel prin intermediul unui telefon obișnuit sau al unui telefon mobil, apelul dvs. va intra într-o centrală telefonică, care vă conectează linia la alte linii locale și la alte schimburi, ca parte a rețelei publice de telefonie (PSTN).
„Privat” din PBX înseamnă că este un schimb telefonic privat folosit într-o afacere. În primele zile, acestea erau operate manual de către operatorii de tablouri. Puteți vedea acest lucru într-unul dintre episoadele timpurii din „Men Men”. În zilele noastre, sunt complet automatizate. Pe măsură ce schimburile PSTN s-au mutat de la panourile de comandă manuale la comutarea automată electromecanică la comutarea digitală, la fel și PBX-urile.
Întreprinderile mai mici au folosit în general „sisteme cheie” pentru serviciile de telefonie pentru afaceri. Caracteristica distinctivă dintre cele două este că sistemele de chei au cerut ca utilizatorul să acceseze manual o linie exterioară, în timp ce PBX-urile folosesc „planuri de apelare” pentru a rula apelurile atât în interiorul cât și în afara sistemului. Unul dintre cele mai frecvente este utilizarea unui număr de „evacuare”, care este 9 pe o mulțime de sisteme nord-americane, urmat de numărul pe care intenționează să îl apeleze. Unele sisteme sunt suficient de inteligente pentru a distinge automat numerele interne și externe.
PBX-urile au acceptat în mod tradițional funcții avansate, precum apeluri conferințe, apelare automată, transfer de apeluri, redirecționare de apeluri și alte lucruri.
PBX mediază conexiunea dintre o rețea de telefonie internă privată și PSTN în același mod în care o poartă conectează routere. Ar putea fi util să vă gândiți la un PBX ca la o poartă de acces pentru telefonie.
Cumpărarea unui PBX
Dacă doriți să adăugați funcționalitate PBX companiei dvs., există mai multe opțiuni. Puteți cumpăra un sistem PBX și să îl instalați în spații sau puteți profita de unele dintre proiectele open-source, cum ar fi Asterisk și să vă construiți propriul sistem.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Ca orice alt produs, ar trebui să te uiți la nevoile tale și să cumperi sistemul care se potrivește cu ele. Dacă depindeți de sistemele de telefonie ale companiei dvs., cum ar fi rularea unui centru de apeluri, veți dori un sistem mai complex și mai complet.
Ar trebui să măsurați cantitatea de trafic pe care o are compania dvs., în special în orele de vârf, și să o utilizați pentru a vă lua decizia. Este o problemă de a găsi punctul dulce între a avea suficientă capacitate pentru a ține pasul cu cererea, în timp ce nu cumpărați atâta capacitate încât să irosiți capacitatea neutilizată. Acest lucru este într-adevăr important într-un centru de apel, unde obținerea unui semnal ocupat sau faptul că oamenii așteaptă prea mult în așteptare pot duce la pierderi de venituri.
Există câteva soluții, altele decât achiziționarea unui sistem PBX. Puteți, de asemenea, să vă construiți propria pagină sau să accesați o opțiune mai nouă: un PBX găzduit.
Construirea unui PBX
Dacă sunteți înclinat din punct de vedere tehnic, vă puteți construi propriul sistem PBX. Aceasta este o opțiune rentabilă pentru întreprinderile mici. O serie de pasionați au ajuns, de asemenea, să își construiască sistemele, ademeniți de perspectiva de a avea funcții disponibile anterior doar pentru sisteme de telefonie corporativă de mare putere disponibile acasă.
O mulțime de funcții ar fi probabil excesive pentru majoritatea oamenilor obișnuiți, unde e-mail-ul este cea mai complicată caracteristică pe care o folosesc. Dar apoi din nou, acești oameni o fac pentru că pot.
Apariția lui Asterisk, un program PBX open-source dezvoltat de Digium, a făcut posibil acest lucru. Asterisk a făcut același lucru pe care Linux l-a făcut pentru sistemele de operare similare Unix: democratizarea unei tehnologii care era prea scumpă pentru majoritatea amatorilor. Odată ce aveți hardware (PC, telefoane, diferitele carduri de interfață Digium sunt fericite să vă vândă), software-ul este gratuit.
Puteți utiliza un computer vechi pe care l-ați întins, dar unii pasionați au construit un PBX super-ieftin folosind placa Raspberry Pi, care costă doar 35 de dolari.
O altă aplicație interesantă a entuziasmului este Asterisk-ul este C * Net (nu trebuie confundat cu popularul site de știri de tehnologie). O mulțime de colecționari de echipamente telefonice de epocă și-au conectat echipamentele pe serverele Asterisk și au format o rețea, oferind un amestec de tehnologie veche și nouă.
Asterisk a servit, de asemenea, ca bază pentru sisteme PBX mai mari, profesioniste, cu o serie de companii care au început să ofere soluții PBX la cheie, inclusiv Switchvox, Digium.
PBX găzduit
Creșterea Asterisk a dus și la o piață PBX nouă: soluția PBX găzduită. În loc să cumpere un PBX sau să asambleze unul pentru a-l folosi la fața locului, o serie de companii oferă sisteme PBX găzduite într-un centru de date. Acest lucru este posibil deoarece echipamentele VoIP moderne pot folosi ceva numit Session Initiation Protocol (SIP). La fel ca HTTP sau SMTP pentru site-uri și, respectiv, SIP este un standard universal pentru VoIP.
Aceste companii oferă, de asemenea, comunicații unificate: voce, video și mesagerie. Microsoft Lync este o astfel de ofertă care este foarte populară în mediile corporative.
O mulțime de furnizori de PBX găzduiți se bazează pe cloud, ceea ce înseamnă că este ușor să se extindă dacă primiți o cerere bruscă.
Sistemele PBX găzduite sunt o alegere bună pentru întreprinderile ale căror competențe de bază nu sunt serviciul pentru clienți. Își pot cheltui banii acolo unde este de fapt nevoie, în loc să instaleze un PBX local.
IP PBX
Odată cu creșterea VoIP, unii oameni au avut ideea strălucitoare de a nu ține separat internetul și telefonia, ci le-au reunit prin aceeași conexiune. Un IP PBX combină acces la internet și aplicații de telefonie, permițând o formă de comunicare și mai unificată. Întreprinderile mari le pot folosi pentru a conecta diferite birouri folosind Intranetul lor în locul sistemului telefonic pentru a economisi cheltuieli pe distanțe lungi.
VoIP a schimbat piața telefoanelor de afaceri, aducând funcțiile PBX din corporații și în companii mai mici și chiar case. Dacă vă interesează tehnologia PBX, ar trebui să aruncați o privire atentă asupra opțiunilor disponibile și să cumpărați sau să construiți ceea ce are sens pentru nevoile dvs.