Conţinut
- Adăugarea AI la Arsenalul ITSM
- Cum riscă prognoza AI?
- Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
- Trecerea la un serviciu modern
- Împerecherea perfectă
Sursa: Digitalstormcinema / Dreamstime.com
La pachet:
Gestionarea corectă a serviciilor IT (ITSM) este esențială pentru orice schimbare majoră a sistemului, pentru a evita timpul de întrerupere și alte probleme potențiale.
Managementul schimbărilor așa cum știm că este depășit și ineficient, aproape 70 la sută din toate proiectele de schimbare nu reușesc să își atingă obiectivele. Acesta este motivul pentru care echipele IT de astăzi nu mai rezolvă doar probleme de gestionare a schimbărilor, ci le prezic.
Cea mai frecventă problemă de gestionare a serviciilor IT (ITSM) în timpul unei schimbări mari este o întrerupere a aplicației, atunci când un sistem sau o platformă se oprește și nu mai funcționează. Ceva la fel de simplu ca migrația poate provoca ravagii în echipele IT și părțile interesate fără un protocol adecvat de gestionare a schimbărilor. Atunci când schimbările tehnologice mari precum migrațiile nu sunt planificate în mod corespunzător, serverele se pot supraîncărca, iar birourile de service ne-echipate nu sunt în măsură să gestioneze fluxul de solicitări.
În timp ce întreprinderile continuă să se transforme în întreprinderi moderne, bazate pe cloud, tehnicile și tactica care înconjoară gestionarea schimbărilor în ceea ce privește ITSM nu țin pasul. Fără protocoale ITSM care se modernizează cu afacerea, biroul de service este lăsat să se ocupe de probleme tehnologice serioase și de anvergură.
Întreruperile aplicațiilor și eșecurile tehnologice nu fac decât să oprească productivitatea în acest moment. La nivel macro, eșecurile tehnologice afectează eficiența locului de muncă și reduc la nivelul experienței clienților. Astfel, întreprinderile care implementează corect managementul schimbărilor, ca parte a experienței generale ITSM, obțin un avantaj critic. (Pentru mai multe despre eșecul tehnologic, consultați Ce înseamnă timpul mediu între defecțiuni.)
Aceasta este cheia pentru a înțelege serviciile IT și de afaceri pe care le utilizează angajații, cum să mapăm și să planificăm posibilele schimbări și cum să identificăm instanțele în care modificările ar putea afecta. Atunci când practicile de gestionare a schimbărilor în ecosistemul ITSM mai mare sunt implementate eficient, întreprinderile evită să se confrunte cu acele probleme care afectează productivitatea și linia de jos.
Adăugarea AI la Arsenalul ITSM
Atunci când întreprinderile intenționează să schimbe un serviciu, o platformă sau o aplicație, capacitatea de a prezice impactul oferă un avantaj semnificativ. Cu ajutorul tehnologiei AI, echipele IT pot prezice care angajați pot fi afectați dacă există o problemă, costul unei întreruperi și riscul general care rezultă din schimbare.
Acest avantaj este schimbarea jocului pentru ITSM. Adesea, atunci când întreprinderile modernizează un server sau elaborează o nouă aplicație, acestea nu au prea multe informații despre populațiile de angajați care ar putea fi afectate și costul total (atât financiar, cât și productivitatea) modificării în cazul în care acesta nu reușește. Previziunea și puterea de a prezice impactul unei schimbări mari permit întreprinderilor să gestioneze riscul și, la rândul lor, să aibă o manevră mai bună asupra impactului gestionării schimbărilor cu mult înainte de a se produce schimbările.
Cum riscă prognoza AI?
Procesul de predicție a riscului depinde de modele și date. Înaintea unei inițiative majore de schimbare, conducerea transmite sistemului o solicitare de schimbare. În cererea de modificare, aceștia identifică serviciile IT și de afaceri care vor fi schimbate și afectate. Apoi, tehnicienii aplică un model predictiv, incluzând intrări în jurul frecvenței modificărilor și rata incidentelor raportate cu schimbările din trecut. Din acest model se face o predicție care determină potențialul unei întreruperi.
Fără bug-uri, fără stres - Ghidul dvs. pas cu pas pentru crearea de software care poate schimba viața fără a vă distruge viața
Nu îți poți îmbunătăți abilitățile de programare atunci când nimeni nu îi pasă de calitatea software-ului.
Echipele pot utiliza, de asemenea, modelul pentru a identifica angajații care sunt mapați la serviciile IT sau de afaceri specifice și să creeze un profil de risc. Atât cu audiența, cât și cu probabilitatea unei probleme identificate, conducerea poate evalua dacă există strategii de integrare care trebuie puse în aplicare înainte de schimbare. Când prezicerile spun că o schimbare poate provoca o întrerupere, echipa ITSM poate modifica apoi planurile de modificare pentru a reduce riscul, sau să dezvolte proactiv strategiile de atenuare în cazul în care apar probleme după apariția modificărilor. Ca în orice model predictiv, acuratețea rezultatelor depinde de calitatea și cantitatea de date utilizate. (Utilizarea unei metode de procedură ajută, de asemenea, la gestionarea schimbărilor. Aflați mai multe despre utilizarea metodei de procedură (MOP) pentru un control efectiv al schimbării rețelei.)
Trecerea la un serviciu modern
Biroul de servicii este prima linie de apărare în combaterea problemelor atunci când gestionarea schimbărilor este problematică și nu reduce riscul de întrerupere a serviciului. Deși un birou de servicii eficient și fiabil este o necesitate de zi cu zi, este și mai critic în timpul unei inițiative mari de schimbare.
Membrii echipei răspund rapid la întreruperi și la problemele de performanță. Angajarea clară cu persoanele afectate reduce frustrarea și asigură rezolvarea inteligentă a problemelor. Un birou de servicii modern, care funcționează fără probleme, face acest lucru prin legarea tehnicienilor din casele de e-mail și plasându-le într-un sistem de management al serviciilor. Cererile nu mai sunt trimise ca s, inundând inbox-urile și copleșesc echipa. Mai degrabă, acestea sunt organizate într-o manieră simplificată și solicitate ca incidente sau solicitări de servicii.
Sistemele moderne automatizează cererile în funcție de prioritate, impact și sentimentul angajaților. Sistemul atribuie apoi solicitarea tehnicianului corespunzător, oferind vizibilitate și claritate pentru solicitările repetate.Drept urmare, în timpul inițiativelor de schimbare, tehnicienii sunt împuterniciți să se ocupe rapid de problemele critice și să ofere răspunsuri cuverturi la probleme comune sau similare.
Împerecherea perfectă
Infrastructura IT complicată și depășită face dificilă identificarea modului în care schimbările semnificative vor afecta sistemele și părțile interesate. Pentru a continua „afacerile ca de obicei” după o schimbare mare, întreprinderile trebuie să se modernizeze pentru a include avantajul predictiv al AI în protocolul lor de gestionare a schimbărilor. Împerecheată cu capacitățile de bază ale unui birou de servicii moderne, tehnologia AI oferă întreprinderilor armele cu instrumentele pentru rezolvarea eficientă a problemelor cotidiene, precum și cu întreruperile și întreruperile serviciilor mai mari pe măsură ce cresc și evoluează.